Répondre à un avis patient

Dans cet article, nous allons vous expliquer comment répondre à un avis via l'application Lisaia. Que ce soit pour un avis interne ou un avis Google, le processus est simple et efficace. Suivez les étapes ci-dessous pour gérer les retours de vos patients.

Pour répondre à un avis interne, suivez ces étapes :

1. Accédez à l'avis que vous souhaitez traiter. Par exemple, un patient a laissé une note de deux étoiles sur cinq.

2. Cliquez sur « Gérer ». Vous aurez accès à toutes les informations associées à cette demande.

3. Vous avez deux options : choisir une réponse préenregistrée ou rédiger votre propre réponse. Si vous optez pour la seconde option, vous pouvez écrire un message tel que : « Bonjour. Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes disponibles pour échanger. »

4. Après avoir rédigé votre réponse, cliquez sur « Publier ». Votre réponse sera alors envoyée.

Vous pourrez vérifier que votre réponse a bien été envoyée et gérée par l'utilisateur concerné. En revenant à la page précédente, vous constaterez que la réponse a été publiée.

Le processus pour répondre à un avis Google est similaire. Voici comment procéder :

1. Cliquez sur « Gérer » pour accéder à l'avis Google que vous souhaitez répondre.

2. Rédigez votre réponse, par exemple : « Bonjour, nous vous remercions pour votre avis. Nous restons disponibles pour toute question. »

3. Une fois votre message rédigé, cliquez sur « Publier ». Votre réponse sera alors visible sur Google.

Il est également possible de modifier une réponse déjà publiée. Pour ce faire, cliquez sur « Modifier », apportez les modifications nécessaires, et la réponse sera mise à jour automatiquement.

Lisa détecte automatiquement si l'avis est interne ou Google et publie la réponse au bon endroit, que ce soit en contactant directement le patient ou en la publiant sur Google. Cela vous permet de gérer efficacement les retours de vos patients et d'améliorer votre communication.