Comment créer un careflow de A à Z

Introduction

Bienvenue dans ce tutoriel où nous vous montrerons comment créer un Careflow dans Lisaia.

Un careflow est une séquence automatisée d'emails ou d'autres types de communications déclenchées par un événement spécifique.

Concept de Careflow

Un careflow peut être déclenché par un événement tel que l'inscription d'un patient sur une liste spécifique, la création d'un rendez-vous, ou peut être activé manuellement. Ces déclencheurs permettent de lancer automatiquement des communications adaptées à des situations précises.

Préparation des Communications

Avant de créer un careflow, assurez-vous que vos communications sont prêtes. Ces messages peuvent inclure des liens vers des documents ou des pages web et peuvent intégrer des questionnaires dont les réponses seront centralisées sur la plateforme. La création des communications, des documents et des questionnaires font l'objet de tutoriels spécifiques.

Création d'un Exemple de Careflow

Pour illustrer, on peut créer un careflow nommé "Engagement des urgences". Ce careflow, destiné à qualifier les demandes de rendez-vous d'urgence via un questionnaire médical, est déclenché à la création du rendez-vous.

Pour cela, il faut aller dans 'careflow' sur la barre latérale à gauche, puis cliquer sur 'Ajouter un careflow', renseigner le nom du careflow et sa description, en veillant d'être le plus précis possible.

Il faut définir les étapes et la temporalité en cliquant sur 'Ajouter une étape'. Ici, une première communication sera envoyée à la création du rdv incluant un questionnaire de qualification, puis une deuxième communication incluant des informations pratiques d'accès au cabinet 2 heures avant le rendez-vous, puis une troisième communication incluant le suivi post urgence 3 jours après le rdv.

Configuration des Déclencheurs

Le careflow peut être défini pour réagir à différents types de déclencheurs : rendez-vous spécifiques, actions manuelles ou inscription automatique d'un patient dans une liste. Pour notre exemple de careflow, nous allons configurer un déclencheur basé sur le rendez-vous.

Filtres et Conditions

Vous pouvez configurer des filtres pour préciser quels patients sont affectés par le careflow, comme filtrer par le type de rendez-vous, le statut du patient (par exemple, seulement ceux vus en consultation), et même par jour de la semaine.

Enregistrement et Activation

Une fois tous les paramètres ajustés, n'oubliez pas de nommer votre careflow et de sauvegarder vos modifications. Pour que le careflow soit opérationnel, il doit être activé dans les paramètres.

Conclusion

Voilà comment vous pouvez configurer et gérer un Careflow dans Lisaia pour automatiser et optimiser la communication avec vos patients. Si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Lien vers le tutoriel vidéo :