Lire mes statistiques de réputation en ligne

Introduction

Bienvenue dans ce tutoriel où nous vous montrerons comment accéder et analyser vos statistiques de réputation sur l'application Lisaia.

Accéder aux Statistiques de Réputation

Commencez par vous diriger vers l'onglet 'Réputation'. Sélectionnez votre cabinet. Cliquez ensuite sur 'Résultats' pour afficher vos statistiques.

Comprendre les Statistiques Affichées

Vous observerez plusieurs types de données :

• Avis Google : Vous y trouverez la note moyenne et le nombre total d'avis.

• Taux de satisfaction interne : Cela comprend le nombre de patients qui ont exprimé leur satisfaction ou leur insatisfaction. Notez que les boutons sont désactivés après le premier clic pour garantir l'exactitude des retours.

Exploration des Avis

Pour un aperçu complet, cliquez sur 'Tous les avis'. Cette section regroupe les avis laissés sur Google ainsi que les retours internes de l'application. Cliquez sur 'Gérer' si vous souhaitez obtenir des détails supplémentaires sur les informations relatives au rdv patient (le nom du patient, le praticien, le motif et la date du rdv), qui sont accessibles si vous êtes connecté au compte Doctolib.

Filtrage et Analyse des Avis

Personnalisez votre analyse des avis en utilisant les options de filtrage disponibles : Vous pouvez filtrer les avis par présence de commentaire, par note, par statut, ou encore par source, distinguant les avis Google des retours internes.

Suivi de l'Évolution de la Réputation

Dans la section 'Statistiques détaillées', explorez l'évolution de votre réputation au fil du temps. Vous pouvez voir combien d'avis vous avez reçu chaque mois et le pourcentage de ces avis qui incluent un commentaire. Un taux de réponse élevé à ces avis est crucial pour un bon référencement sur Google, et notre fonctionnalité de réponse automatique est là pour vous faciliter cette tâche.

Analyses Spécifiques par Motif et Praticien

Pour des analyses plus spécifiques, cliquez sur 'Avis Docwise'. Cette fonction vous offre des insights sur le taux de satisfaction par motif de rendez-vous et par praticien, et vous montre également le nombre de demandes d'avis qu'on envoie chaque mois depuis l'application.

Conclusion

Pour conclure, sur la page de résultats, vous avez une vue d'ensemble de vos avis Google et de votre satisfaction interne. Vous pouvez également approfondir l'analyse en examinant le taux de réponse et le taux d'avis avec commentaire. Enfin, vous avez la possibilité de revoir tous vos avis, un par un, et de répondre directement via l'application. Si vous êtes connecté à Doctolib, vous pouvez même accéder aux détails des rendez-vous associés à chaque avis.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions. À bientôt !

Lien vers le tutoriel vidéo: