Créer une enquête de satisfaction dans Lisaia

L'enquête de satisfaction permet de :

• Recueillir des retours précis sur la prise en charge.

• Améliorer les parcours patients à partir de données fiables.

• Éventuellement rediriger les patients satisfaits vers un lien d’avis en ligne (ex : Google).

Dans votre interface Lisaia :

1. Allez dans « Créer une nouvelle enquête de satisfaction »

2. Renseignez les informations suivantes :

   • Nom interne : pour distinguer vos différentes enquêtes (ex. par spécialité).

   • Nom d’affichage et description : visibles par le patient.

   • Lien de réputation (facultatif) : pour rediriger les patients satisfaits vers Google ou un autre site.

   • Seuil de redirection : par exemple, si la note du patient est ≥ 80 %, il peut être redirigé.

   • Blocage : un patient ne sera contacté qu’une seule fois pendant 6 mois.

   • Relance automatique : 3 jours après la première sollicitation si le patient n’a pas répondu.

   • Délai d’envoi : délai entre la visite du patient et l’envoi de l’enquête (ex. 1 jour).

   • Format de notation : étoiles ou note chiffrée (par exemple, 1 à 10).

Définissez ensuite les éléments de l’e-mail qui sera envoyé au patient :

• Objet de l’email :
  « Enquête de satisfaction suite à votre visite »

• Adresse d’expédition

• Nombre d’envois par heure : utile pour échelonner les envois

• Statut de l’enquête : active ou inactive

• Contenu du message (exemple) :

Bonjour,
Vous avez récemment été reçu(e) au sein du cabinet [Nom].
Nous souhaitons recueillir votre avis afin d’améliorer continuellement notre prise en charge.
Merci de répondre à cette courte enquête en cliquant sur le lien ci-dessous.

Organisez votre enquête en thèmes (facultatifs) et questions :

a. Thèmes

Permettent de structurer l’enquête, par exemple :

• Prise de rendez-vous

• Prise en charge médicale

• Accueil / relationnel

• Propreté des locaux

b. Questions

Ajoutez ensuite vos questions selon le type de réponse attendu :

• Notation (étoiles ou chiffres)

• Choix unique

• Texte libre

Exemples :

• Que pensez-vous de la prise en charge par votre médecin ?
  → Échelle de 1 à 10, avec labels « Pas bon » / « Très bon »

• La prise de rendez-vous a-t-elle été simple et rapide ?
  → Choix unique : Oui / Non / Moyen

Une fois vos questions et thèmes finalisés :

• Cliquez sur Enregistrer

• Activez l’enquête

• Elle sera automatiquement envoyée aux patients selon les critères définis (délai, relance, blocage)

La gestion et l’analyse des réponses à cette enquête (résultats, export, indicateurs) seront abordées dans un autre tutoriel.

Besoin d'aide ?

Nous pouvons vous proposer un modèle d’enquête pré-rempli ou vous accompagner dans la création de vos questionnaires.