📖 Communications, Campagnes, Documents, Questionnaires : à quoi sert chaque onglet ?

Lisaia dispose de quatre onglets distincts : Communications, Campagnes, Documents et Questionnaires. Ils sont complémentaires et peuvent s'utiliser ensemble — ce qui peut prêter à confusion au premier abord. Voici comment chacun fonctionne et comment ils s'articulent.

Une communication est le message qu'un patient reçoit dans le cadre de son parcours individuel. Elle est utilisée dans les careflows : c'est elle qui est envoyée automatiquement à chaque étape (J+1, J+7, etc.) selon les événements du parcours patient.

Une communication peut contenir :

• Du texte personnalisé avec des variables dynamiques (prénom, date de RDV…)

• Un ou plusieurs boutons avec des liens vers un document ou un questionnaire

• Un lien sécurisé ou non selon la sensibilité du contenu

Exemples :

• L'email de consignes post-opératoires envoyé automatiquement le lendemain d'une intervention

• Le message de bienvenue envoyé à un nouveau patient avant sa première consultation

• La sollicitation d'avis envoyée 48h après une consultation

💡 Une communication peut s'envoyer seule, mais pour l'automatiser, elle est toujours intégrée dans un careflow qui définit quand et à qui elle est envoyée.

Une campagne fonctionne comme une communication, mais elle est envoyée à une liste entière de patients à une date que vous choisissez. Ce n'est pas automatisé par un événement patient, c'est vous qui décidez quand elle part et à qui.

Une campagne peut également contenir des liens vers des documents ou des questionnaires, exactement comme une communication individuelle.

Exemples :

• Informer tous vos patients d'un changement d'horaires ou d'un nouveau praticien

• Envoyer une campagne de prévention saisonnière (bilan bucco-dentaire, vaccination grippe…)

• Réactiver des patients inactifs depuis plus d'un an

💡 La différence fondamentale entre une communication et une campagne n'est pas leur contenu ou leur forme, c'est leur cible et leur mode de déclenchement : individuel et automatisé pour la communication, masse et manuel pour la campagne.

Un document est une ressource à part entière, créée dans l'onglet dédié, qui peut être intégrée dans une communication ou une campagne via un bouton ou un lien.

Un document peut prendre la forme d'une page web mise en page ou d'un PDF, avec le design de votre cabinet (logo, couleurs, typographie). Il peut être sécurisé (accessible uniquement par le patient destinataire via un lien unique avec mot de passe) ou non sécurisé (lien public accessible à tous).

Exemples :

• Un document de consentement à signer

• Une fiche de consignes post-opératoires mise en page

• Un plan de traitement détaillé

• Une convocation officielle

💡 Un document ne s'envoie jamais seul, il est toujours accessible via un lien intégré dans une communication ou une campagne.

Un questionnaire est également une ressource créée dans son propre onglet et intégrée dans une communication ou une campagne via un lien. Contrairement au document (qui est consultatif), le questionnaire permet au patient d'interagir : répondre à des questions, saisir des informations, ou signer électroniquement.

Un questionnaire peut contenir :

• Du texte d'introduction ou d'instruction

• Des questions ouvertes ou à choix multiples

• Des champs de saisie libre

• Une signature électronique

Exemples :

• Un questionnaire médical à remplir avant le premier rendez-vous

• Un formulaire d'anamnèse

• Un consentement éclairé avec signature électronique

• Une enquête de satisfaction personnalisée

💡 Comme le document, un questionnaire ne s'envoie jamais seul, il est toujours intégré dans une communication ou une campagne.

Voici un exemple concret pour illustrer comment les quatre onglets travaillent ensemble :

Careflow "Nouveau patient"

1. Careflow → déclenche une communication à J-2 avant le premier rendez-vous

2. Communication → email "Bienvenue, voici quelques informations avant votre première consultation"

3. L'email contient un bouton "Remplir mon questionnaire médical" → lien vers un questionnaire

4. L'email contient un bouton "Télécharger notre guide d'accès" → lien vers un document

Campagne "Prévention"

1. Campagne → envoi manuel à tous les patients vus il y a plus de 6 mois

2. L'email contient un bouton "Prendre rendez-vous" → lien externe (par exemple Doctolib)

3. L'email contient un bouton "Télécharger notre guide santé bucco-dentaire" → lien vers un document

• Vous voulez envoyer un message automatiquement à chaque patient selon son parcours → Communication (dans un careflow)

• Vous voulez envoyer un message à une grande liste de patients en une fois → Campagne

• Vous voulez créer un contenu mis en page que le patient peut consulter ou télécharger → Document

• Vous voulez recueillir des informations ou une signature auprès du patient → Questionnaire

• 📖 Différence entre careflow, campagne ponctuelle et rappel automatique

• 📖 À quoi servent les documents dans Lisaia ?

• 🛠️ Comment créer un careflow de A à Z

• 🛠️ Comment créer un document pour mes patients

• 🛠️ Comment récupérer les réponses aux questionnaires