📖 Différence entre careflow et campagne ponctuelle
Introduction
Lisaia vous propose plusieurs façons d'envoyer des messages à vos patients. Careflow, campagne ponctuelle ces termes peuvent sembler proches, mais ils répondent à des besoins bien différents.
Voici un guide simple pour savoir lequel utiliser selon votre situation.
En un coup d'Ĺ“il
Careflow | Campagne ponctuelle | ||
|---|---|---|---|
Déclenchement | Automatique, selon un événement patient | Manuel, décidé par vous | |
Fréquence | En continu, pour chaque patient concerné | Une seule fois, à une date choisie | |
Cible | Un patient Ă la fois (selon son parcours) | Toute une liste de patients | |
Exemple typique | Séquence post-consultation | Campagne de prévention bucco-dentaire |
Le careflow — la séquence automatisée personnalisée
Un careflow est une séquence de messages automatiques qui se déclenche pour un patient donné lorsqu'un événement précis survient dans son parcours.
Comment ça fonctionne ? Vous définissez une règle du type : "Quand un patient a eu une consultation de type X, envoyer un email J+1, puis un autre à J+7." Chaque patient traverse ce parcours individuellement, au moment qui le concerne.
Pour quoi l'utiliser ?
Envoyer des consignes post-opératoires automatiquement après une intervention
Souhaiter la bienvenue Ă un nouveau patient
Relancer un patient qui n'est pas revenu depuis 6 mois
Envoyer un document de suivi après une consultation spécifique
💡 Le careflow est l'outil le plus puissant de Lisaia pour personnaliser l'expérience patient à grande échelle, sans effort manuel.
La campagne ponctuelle : le message de masse Ă un instant T
Une campagne ponctuelle est un envoi unique vers une liste de patients, que vous planifiez et déclenchez manuellement à la date de votre choix.
Comment ça fonctionne ? Vous sélectionnez un segment de patients (par exemple : tous les patients vus au cours des 12 derniers mois), rédigez votre message, choisissez une date d'envoi,et c'est parti.
Pour quoi l'utiliser ?
Informer vos patients d'un changement dans le cabinet (nouveau praticien, nouveaux horaires, déménagement…)
Lancer une campagne de prévention saisonnière (bilan bucco-dentaire, vaccin grippe…)
Communiquer une offre ou un événement ponctuel
RĂ©activer des patients inactifs
⚠️ Contrairement au careflow, une campagne ponctuelle n'est pas liée à un événement patient, c'est vous qui décidez quand elle part et pour qui.
Comment choisir ?
Posez-vous une simple question :
"Je veux envoyer un message à tous mes patients en même temps" → Campagne ponctuelle
"Je veux envoyer une séquence de messages selon le parcours de chaque patient" → Careflow
Ces deux outils sont complémentaires et peuvent très bien fonctionner ensemble dans votre cabinet.
Pour aller plus loin
🛠️ Comment créer un careflow de A à Z
🛠️ Créer et envoyer une campagne ponctuelle
🛠️ Créer des segments patients pour bien cibler ma campagne