📖 Comprendre les statuts d'envoi

Lorsque vous envoyez un message à vos patients via Lisaia, chaque envoi reçoit un statut qui vous indique ce qui s'est passé côté patient.

Ces statuts sont visibles dans vos tableaux de bord et dans le détail de chaque campagne ou careflow. Voici comment les lire et les interpréter.

Le message a bien quitté Lisaia et a été transmis au serveur de messagerie du patient. Cela ne garantit pas encore qu'il a été reçu dans la boîte de réception.

Le patient a ouvert l'email. C'est un signal fort d'engagement.

⚠️ L'ouverture est détectée via un pixel de suivi invisible. Certains clients mail (notamment Apple Mail) bloquent ce suivi, le taux d'ouverture peut donc être légèrement sous-estimé.

Le patient a cliqué sur un lien ou un bouton dans l'email (par exemple : "Confirmer mon rendez-vous", "Laisser un avis"…). C'est le signal d'engagement le plus fiable.

Pour améliorer vos envois :

• Un taux d'ouverture bas → revoir l'objet du message ou le moment de l'envoi

• Peu de clics → revoir le contenu ou le bouton d'action

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