🛠️ Créer et gérer des segments de patients

Un segment est une liste de patients filtrée selon des critères précis. Il vous permet de cibler vos campagnes et careflows sur les patients les plus pertinents — plutôt que d'envoyer le même message à toute votre base. Les segments se créent et se gèrent depuis la liste de patients.

Étape 1 : Depuis le menu principal, accédez à la liste de patients.

Étape 2 : Cliquez sur "Nouvelle liste" pour créer un nouveau segment.

Étape 3 : Donnez un nom explicite à votre segment (exemple : "Patients inactifs +6 mois", "Femmes 30-50 ans Paris", "Patients vus par Dr Martin").

Étape 4 : Appliquez vos filtres (voir le détail ci-dessous).

Étape 5 : Enregistrez le segment. Il sera disponible à la sélection dans vos campagnes et careflows.

Filtrez vos patients par genre. Utile pour des campagnes de prévention ciblées (gynécologie, urologie, etc.).

Définissez une tranche d'âge (âge minimum, âge maximum, ou les deux). Utile pour des campagnes de prévention ou des relances selon les étapes de vie.

Filtrez par zone géographique. Utile si votre cabinet couvre plusieurs secteurs ou si vous souhaitez cibler des patients proches d'un nouveau site.

Filtrez les patients selon l'ancienneté de leur dernier passage au cabinet. C'est le filtre le plus utilisé pour les campagnes de réactivation.

Exemples :

• "Patients non vus depuis plus de 6 mois" → campagne de relance

• "Patients vus il y a moins de 7 jours" → enquête de satisfaction post-consultation

Filtrez selon le nombre total de rendez-vous honorés par le patient. Permet de distinguer les nouveaux patients des patients fidèles.

Exemples :

• Nombre de RDV = 1 → nouveaux patients (premier passage)

• Nombre de RDV ≥ 10 → patients très fidèles

Filtrez selon le motif de consultation enregistré dans votre logiciel métier. Utile pour cibler des patients ayant eu un acte spécifique.

Exemples :

• Motif "Détartrage" → rappel pour le prochain bilan bucco-dentaire

• Motif "Chirurgie" → envoi automatique de consignes post-opératoires

Filtrez les patients selon le praticien qu'ils ont consulté. Utile dans les cabinets pluridisciplinaires pour des communications signées par le bon praticien.

Filtrez selon le statut du dernier rendez-vous uniquement du patient.

⚠️ Ce filtre ne porte que sur le dernier rendez-vous enregistré — pas sur l'ensemble de l'historique du patient.

Statuts disponibles :

• Honoré

• Annulé

• Non honoré (no-show)

Exemple d'usage : cibler les patients dont le dernier rendez-vous a été annulé pour les relancer avec une proposition de nouveau créneau.

Vous pouvez appliquer plusieurs filtres simultanément pour affiner votre segment. Les filtres se cumulent : seuls les patients qui correspondent à tous les critères sélectionnés apparaissent dans le segment.

Exemple de segment combiné :

• Genre : Femme

• Âge : 40 à 60 ans

• Temps depuis le dernier RDV : plus de 12 mois

• Motif : Bilan annuel

→ Résultat : toutes les patientes de 40 à 60 ans n'ayant pas fait de bilan annuel depuis plus d'un an.

Nommez vos segments de façon descriptive : un nom comme "Femmes 40-60 ans inactives 12 mois" est bien plus utile que "Segment 3" lorsque vous revenez dessus plusieurs semaines plus tard.

Vérifiez la taille du segment avant d'envoyer : Lisaia vous indique le nombre de patients correspondant aux filtres. Un segment trop petit (moins de 10 patients) ou anormalement grand mérite une vérification des filtres appliqués.

Mettez à jour vos segments régulièrement : les données patients évoluent avec les nouveaux rendez-vous. Un segment créé il y a 6 mois ne reflète plus forcément la même population.

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