La configuration se fait en deux temps : d'abord créer votre bibliothèque de réponses, ensuite l'associer à votre module Réputation.
Étape 1 : Accédez aux réponses automatiques
Depuis le menu, allez dans Paramètres → Réputation et Satisfaction → Réponse Automatique.
Étape 2 : Importez votre bibliothèque de réponses
Deux options s'offrent à vous :
Importer la bibliothèque Lisaia Cliquez sur "Importer" et sélectionnez le fichier de réponses fourni par Lisaia. C'est la solution la plus rapide pour démarrer.
Importer votre propre fichier Si vous avez déjà des réponses préparées, importez votre propre fichier au format CSV ou Excel.
Étape 3 : Personnalisez vos réponses
Une fois la bibliothèque importée, vous pouvez librement :
Modifier une réponse existante : cliquez sur la réponse et modifiez le nom et le contenu
Supprimer une réponse qui ne vous convient pas
Ajouter une nouvelle réponse en renseignant un nom et un contenu
💡 Variez suffisamment les réponses dans votre bibliothèque : le robot choisira aléatoirement parmi elles, ce qui évite des réponses identiques à la suite.
Étape 4 : Associez la bibliothèque à votre module Réputation
Une fois votre bibliothèque configurée, il faut l'activer dans le module Réputation.
Étape 4.1 : Depuis le menu, accédez à Réputation → Modifier.
Étape 4.2 : Allez dans la section "Gestion des réponses automatiques" et activez-la en sélectionnant "Oui".
Étape 4.3 : Configurez quelle bibliothèque utiliser selon le type d'avis. Par exemple, pour les avis 5 étoiles avec commentaire :
Cliquez sur "5 étoiles avec commentaire"
Sélectionnez votre bibliothèque de réponses positives
Choisissez "Envoyer une" (Lisaia choisira aléatoirement une réponse parmi celles disponibles)
Répétez cette configuration pour chaque type d'avis que vous souhaitez couvrir (4 étoiles, 5 étoiles sans commentaire, etc.).
Étape 4.4 : Cliquez sur "Enregistrer".
⚠️ Les réponses automatiques sont envoyées par le robot au nom de votre cabinet. Assurez-vous que le ton et le contenu de votre bibliothèque correspondent bien à l'image que vous souhaitez donner avant d'activer cette fonctionnalité.