📖 Comment augmenter le nombre d'avis avec Lisaia ?

Temps de lecture : 4 min

Obtenir régulièrement des avis Google est l'un des meilleurs moyens d'améliorer la visibilité de votre cabinet et de rassurer vos futurs patients. Mais sans processus automatisé, cela reste une tâche difficile : vos patients satisfaits ne pensent tout simplement pas à laisser un avis spontanément, et même si vous leur demander de le faire, une fois à la maison, ils oublient.

Lisaia vous permet de mettre en place un système de sollicitation automatique, discret et efficace, sans effort quotidien de votre part.

Le meilleur moment pour demander un avis, c'est juste après une consultation, quand l'expérience est fraîche et positive. Passé quelques jours, le patient a tourné la page et la probabilité qu'il prenne le temps de laisser un avis chute rapidement.

Lisaia automatise cette sollicitation pour vous : dès qu'une consultation est détectée dans votre agenda, un message est envoyé au patient au délai que vous avez configuré.

Dans Lisaia, la sollicitation d'avis fonctionne via une campagne de réputation. Voici les paramètres clés à définir :

Le délai d'envoi Nous recommandons d'envoyer la sollicitation entre 24h et 72h après la consultation. Trop tôt (moins d'une heure), cela peut sembler automatique et impersonnel. Trop tard (plus d'une semaine), le patient a moins de chance de répondre.

Le canal

• Email : permet un message plus personnalisé et un bouton d'appel à l'action clair, est moins intrusif que le SMS et permet de suivre beaucoup plus d'indicateurs clefs.

Le message Gardez-le court et personnel. Un message qui vient du praticien directement (avec son prénom) convertit mieux qu'un message générique du "cabinet".

Exemple de SMS efficace :

"Bonjour {{prénom}}, j'espère que votre consultation s'est bien passée. Si vous avez quelques secondes, votre avis nous aide beaucoup à nous améliorer et à être trouvés par de nouveaux patients 🙏 [lien]"

Lisaia vous permet de répartir automatiquement vos patients entre deux types de campagnes :

• Campagne de réputation → sollicitation d'un avis Google public

• Campagne de satisfaction → enquête interne (NPS, questions ouvertes)

Cette répartition peut être configurée selon vos préférences : envoyer systématiquement vers Google, alterner entre les deux, ou orienter selon certains critères patients.

❌ Envoyer trop de messages Un patient qui reçoit trois relances pour laisser un avis risque d'être agacé. Une sollicitation + une relance maximum est généralement suffisant.

❌ Proposer une contrepartie en échange d'un avis Offrir une réduction ou un cadeau en échange d'un avis positif est interdit par les conditions d'utilisation de Google et constitue une pratique commerciale trompeuse au sens de la loi et du Conseil de l'Ordre.

❌ Négliger de répondre aux avis reçus Solliciter des avis sans y répondre envoie un mauvais signal. Prenez l'habitude de répondre à chaque avis, positif ou négatif.

Le taux de conversion moyen (patients sollicités → avis déposé) varie entre 5% et 30% selon la spécialité, le message et le canal utilisé. Pour un cabinet réalisant 100 consultations par mois, cela représente entre 5 et 30 nouveaux avis mensuels, de quoi construire une réputation solide en quelques mois.

Depuis votre tableau de bord Lisaia, vous pouvez suivre en temps réel :

• Les avis internes et externes

• Le taux de satisfaction par motif et par praticien

• Le taux de réponse aux avis

• L'évolution de votre note Google