Il est impossible d'identifier avec certitude l'adresse email ou l'identité réelle d'un patient à partir d'un avis Google, même si cet avis a été laissé suite à une sollicitation envoyée via Lisaia.
Par ailleurs, Google permet désormais aux utilisateurs de publier un avis sous un pseudonyme. Le nom affiché sur l'avis ne permet donc pas de confirmer l'identité de la personne qui l'a rédigé.
Google ne transmet aucune donnée personnelle (adresse email, identité réelle, adresse IP, etc.) aux établissements ni aux outils tiers.
Il n'existe donc aucun moyen technique d'associer de manière fiable un avis Google à :
une adresse email ;
un patient Doctolib ;
une fiche patient précise.
Même lorsqu'un nom ou un pseudonyme apparaît sur l'avis, il ne constitue pas une preuve de l'identité du patient.
En cas d'avis négatif
Les seules actions possibles sont :
répondre publiquement avec professionnalisme ;
inviter la personne à contacter directement le cabinet afin d'échanger sur sa situation ;
signaler l'avis à Google s'il semble frauduleux ou non conforme aux règles de publication.
Point clé
Un avis Google ne peut pas être relié avec certitude à une adresse email ou à un patient identifié.