1. Vérifiez votre liste d'envoi
Depuis le menu, allez dans Réputation > Liste d'envoi et vérifiez si des patients sont en attente d'envoi.
Si la liste est longue, c'est probablement que le rythme d'envoi est trop faible. Allez dans Réputation > Modifier > Design de l'email et augmentez le rythme d'envoi.
Vous pouvez passer de 4 à 8 emails envoyés simultanément, soit environ 1 email toutes les 7 minutes et 80 emails par jour. Cliquez sur "Enregistrer".
2. Analysez l'évolution de vos avis
Depuis le menu, allez dans Réputation > Vos avis et filtrez par source "Google / Lisaia" pour visualiser l'évolution de vos avis dans le temps.
Vous pouvez également consulter Réputation > Statistiques détaillées pour voir l'évolution mois par mois.
Si vous constatez un trou dans la courbe, c'est probablement un problème de synchronisation (voir point 3).
3. Vérifiez la synchronisation avec votre logiciel métier
Si votre liste d'envoi est vide alors que vous recevez normalement des patients, c'est signe que la synchronisation ne fonctionne plus correctement.
Vérifiez que vous ouvrez bien Doctolib via Google Chrome. L'extension installée par Lisaia fonctionne uniquement sur Chrome. Si vous utilisez un autre navigateur, les patients ne sont pas récupérés et ne peuvent pas être contactés.
Si l'extension ne fonctionne plus ou si la synchronisation est interrompue depuis plusieurs jours, contactez notre équipe à [email protected] ou appelez-nous directement. Nous pourrons accéder à votre compte via TeamViewer et rétablir la connexion. Aucune donnée n'est perdue : nous récupérons toute la période non synchronisée.
4. Vérifiez vos groupes de praticiens
Si votre équipe a changé (départ ou arrivée d'un praticien), les groupes de praticiens configurés dans Lisaia ne reflètent peut-être plus la réalité.
Allez dans Paramètres > Agenda > Groupes de praticiens, cliquez sur "Modifier" et mettez à jour les agendas inclus dans le groupe. Retirez les praticiens partis et ajoutez les nouveaux arrivants, puis enregistrez.
5. Vérifiez vos groupes de motifs de rendez-vous
Si vous utilisez des filtres par motif de rendez-vous, certains motifs récents pourraient ne pas être inclus dans vos groupes.
Allez dans Paramètres > Agenda > Groupes de motifs de rendez-vous et ajoutez les nouveaux motifs souhaités. Plus vous incluez de motifs, plus vous contactez de patients et plus vous obtenez d'avis.
C'est normal au démarrage
Lors de la première synchronisation, Lisaia récupère deux mois d'historique, ce qui génère un volume d'avis élevé au départ. Ce volume se régule ensuite naturellement pour correspondre à votre flux de patients habituel.
Des variations saisonnières sont également normales : moins de consultations pendant les vacances, moins d'avis en retour.
Si rien de tout ça ne résout le problème
Contactez notre équipe à [email protected]. Nous analyserons votre configuration et la synchronisation pour identifier la cause précise.