Par défaut, les emails envoyés via Lisaia partent de l'adresse [email protected]. Vous pouvez personnaliser ce qui s'affiche chez vos patients pour renforcer la confiance et améliorer le taux d'ouverture.
Ce qui s'affiche chez le patient
Quand un patient reçoit un email, trois éléments sont visibles avant même qu'il l'ouvre :
Le nom de l'expéditeur : c'est l'élément le plus visible (exemple : "Dr Martin" ou "Cabinet Santé Plus")
L'adresse email d'envoi : visible au survol ou à l'ouverture
L'adresse email de réponse : celle vers laquelle le patient répond s'il clique sur "Répondre"
Lisaia vous permet de personnaliser ces trois éléments.
Option 1 : Nom d'expéditeur personnalisé + adresse de réponse
C'est l'option disponible pour tous les comptes Lisaia.
Ce que vous pouvez configurer :
Un nom d'expéditeur affiché chez le patient (exemple : "Dr Martin", "Cabinet de la Rotonde") : c'est le plus important, c'est ce que le patient voit en premier
Une adresse email de réponse personnalisée (exemple :
[email protected]) : quand le patient répond, le message arrive sur cette adresse
L'email part toujours techniquement de [email protected], mais vos patients bénéficient de l'autorité de notre nom de domaine en termes de délivrabilité, tout en voyant votre nom s'afficher.
💡 Un email affiché comme "Dr Martin" avec une adresse de réponse [email protected] est largement suffisant pour la grande majorité des cabinets : le nom d'expéditeur étant ce que le patient voit avant tout.
Option 2 : Adresse email sur votre propre nom de domaine (option payante)
Si vous disposez d'un site internet avec votre propre nom de domaine, Lisaia peut envoyer les emails directement depuis une adresse de votre domaine.
Exemples :
Les avantages :
Image professionnelle renforcée : vos patients reconnaissent immédiatement l'adresse
Meilleure délivrabilité sur certains filtres anti-spam
Flexibilité totale sur le nom et le service (par praticien, par spécialité…)
ℹ️ Cette option nécessite une configuration technique et est disponible en option payante. Contactez notre équipe à [email protected] pour en savoir plus et être accompagné dans la mise en place.
Et pour les SMS ?
Le nom d'expéditeur des SMS est également personnalisable (exemple : "CabinetMartin" au lieu d'un numéro court générique).
ℹ️ La personnalisation du nom d'expéditeur SMS est une option payante. Le nom est limité à 30 caractères maximum. Contactez notre équipe à [email protected] pour en faire la demande.