Ces statuts sont visibles dans vos tableaux de bord et dans le détail de chaque campagne ou careflow. Voici comment les lire et les interpréter.
Les statuts email
✉️ Envoyé
Le message a bien quitté Lisaia et a été transmis au serveur de messagerie du patient. Cela ne garantit pas encore qu'il a été reçu dans la boîte de réception.
👁️ Ouvert
Le patient a ouvert l'email. C'est un signal fort d'engagement.
⚠️ L'ouverture est détectée via un pixel de suivi invisible. Certains clients mail (notamment Apple Mail) bloquent ce suivi, le taux d'ouverture peut donc être légèrement sous-estimé.
🖱️ Cliqué
Le patient a cliqué sur un lien ou un bouton dans l'email (par exemple : "Confirmer mon rendez-vous", "Laisser un avis"…). C'est le signal d'engagement le plus fiable.
Comment utiliser ces statuts ?
Pour améliorer vos envois :
Un taux d'ouverture bas → revoir l'objet du message ou le moment de l'envoi
Peu de clics → revoir le contenu ou le bouton d'action