Ce qu'est un careflow
Imaginez le parcours d'un patient après une consultation implantaire : vous souhaitez lui envoyer des consignes post-opératoires le lendemain, un message de suivi une semaine plus tard, puis une demande d'avis un mois après. Sans Lisaia, chacun de ces envois est manuel. Avec un careflow, ils se déclenchent automatiquement, au bon moment, avec le bon message.
Un careflow est composé d'étapes. Chaque étape correspond à une communication envoyée à un délai précis par rapport à un événement (consultation, rendez-vous, acte...). Chaque communication est entièrement personnalisable : contenu, design, variables dynamiques.
Consulter et modifier un careflow
Depuis le menu, allez dans Careflows et ouvrez le careflow souhaité. Vous voyez l'ensemble des étapes avec leur délai d'envoi.
Vous pouvez :
Supprimer une étape en cliquant sur la corbeille à côté de l'étape concernée
Ajouter une étape en cliquant sur "Ajouter une étape", en choisissant la communication à envoyer et en définissant le délai (exemple : 1 jour avant l'événement, 7 jours après...)
Un careflow doit avoir du sens dans le temps. Évitez d'envoyer plusieurs communications le même jour ou à quelques heures d'intervalle, espacez les étapes en fonction du parcours patient réel.
Utiliser la bibliothèque pour démarrer
Plutôt que de créer un careflow depuis zéro, vous pouvez partir d'un modèle existant depuis Bibliothèque > Automatisation > Careflows. Des careflows complets sont disponibles pour les situations les plus courantes (post-consultation, onboarding nouveau patient, suivi chirurgie...). Dupliquez-les et adaptez-les à votre cabinet.