Les quatre onglets en un coup d'œil
Onglet | Rôle | Envoyé à | Utilisé dans |
Communication | Le message reçu par le patient | Un patient à la fois | Les careflows |
Campagne | Le message reçu par le patient | Une masse de patients | Envoi ponctuel |
Document | Une ressource mise en page (PDF, page web) | — | Une communication ou une campagne |
Questionnaire | Une ressource interactive (questions, signature…) | — | Une communication ou une campagne |
Communication : le message individuel et automatisé
Une communication est le message qu'un patient reçoit dans le cadre de son parcours individuel. Elle est utilisée dans les careflows : c'est elle qui est envoyée automatiquement à chaque étape (J+1, J+7, etc.) selon les événements du parcours patient.
Une communication peut contenir :
Du texte personnalisé avec des variables dynamiques (prénom, date de RDV…)
Un ou plusieurs boutons avec des liens vers un document ou un questionnaire
Un lien sécurisé ou non selon la sensibilité du contenu
Exemples :
L'email de consignes post-opératoires envoyé automatiquement le lendemain d'une intervention
Le message de bienvenue envoyé à un nouveau patient avant sa première consultation
La sollicitation d'avis envoyée 48h après une consultation
💡 Une communication peut s'envoyer seule, mais pour l'automatiser, elle est toujours intégrée dans un careflow qui définit quand et à qui elle est envoyée.
Campagne : le message de masse ponctuel
Une campagne fonctionne comme une communication, mais elle est envoyée à une liste entière de patients à une date que vous choisissez. Ce n'est pas automatisé par un événement patient, c'est vous qui décidez quand elle part et à qui.
Une campagne peut également contenir des liens vers des documents ou des questionnaires, exactement comme une communication individuelle.
Exemples :
Informer tous vos patients d'un changement d'horaires ou d'un nouveau praticien
Envoyer une campagne de prévention saisonnière (bilan bucco-dentaire, vaccination grippe…)
Réactiver des patients inactifs depuis plus d'un an
💡 La différence fondamentale entre une communication et une campagne n'est pas leur contenu ou leur forme, c'est leur cible et leur mode de déclenchement : individuel et automatisé pour la communication, masse et manuel pour la campagne.
Document : la ressource mise en page
Un document est une ressource à part entière, créée dans l'onglet dédié, qui peut être intégrée dans une communication ou une campagne via un bouton ou un lien.
Un document peut prendre la forme d'une page web mise en page ou d'un PDF, avec le design de votre cabinet (logo, couleurs, typographie). Il peut être sécurisé (accessible uniquement par le patient destinataire via un lien unique avec mot de passe) ou non sécurisé (lien public accessible à tous).
Exemples :
Un document de consentement à signer
Une fiche de consignes post-opératoires mise en page
Un plan de traitement détaillé
Une convocation officielle
💡 Un document ne s'envoie jamais seul, il est toujours accessible via un lien intégré dans une communication ou une campagne.
Questionnaire : la ressource interactive
Un questionnaire est également une ressource créée dans son propre onglet et intégrée dans une communication ou une campagne via un lien. Contrairement au document (qui est consultatif), le questionnaire permet au patient d'interagir : répondre à des questions, saisir des informations, ou signer électroniquement.
Un questionnaire peut contenir :
Du texte d'introduction ou d'instruction
Des questions ouvertes ou à choix multiples
Des champs de saisie libre
Une signature électronique
Exemples :
Un questionnaire médical à remplir avant le premier rendez-vous
Un formulaire d'anamnèse
Un consentement éclairé avec signature électronique
Une enquête de satisfaction personnalisée
💡 Comme le document, un questionnaire ne s'envoie jamais seul, il est toujours intégré dans une communication ou une campagne.
Comment ils s'articulent ensemble
Voici un exemple concret pour illustrer comment les quatre onglets travaillent ensemble :
Careflow "Nouveau patient"
Careflow → déclenche une communication à J-2 avant le premier rendez-vous
Communication → email "Bienvenue, voici quelques informations avant votre première consultation"
L'email contient un bouton "Remplir mon questionnaire médical" → lien vers un questionnaire
L'email contient un bouton "Télécharger notre guide d'accès" → lien vers un document
Campagne "Prévention"
Campagne → envoi manuel à tous les patients vus il y a plus de 6 mois
L'email contient un bouton "Prendre rendez-vous" → lien externe (par exemple Doctolib)
L'email contient un bouton "Télécharger notre guide santé bucco-dentaire" → lien vers un document
En résumé
Vous voulez envoyer un message automatiquement à chaque patient selon son parcours → Communication (dans un careflow)
Vous voulez envoyer un message à une grande liste de patients en une fois → Campagne
Vous voulez créer un contenu mis en page que le patient peut consulter ou télécharger → Document
Vous voulez recueillir des informations ou une signature auprès du patient → Questionnaire