Étape 1 : Vérifiez si le patient est bien dans les destinataires
Depuis le menu, allez dans Campagnes, ouvrez la campagne concernée et cliquez sur "Afficher" > "Voir tous les destinataires".
Tapez le nom de votre patient dans la barre de recherche. Deux cas possibles :
Il apparaît avec le statut "Envoyé" : le message a bien été envoyé. Demandez au patient de vérifier ses spams ou sa boîte "Promotions".
Il apparaît avec le statut "En attente" : le message n'a pas encore été envoyé, il sera traité selon la fréquence d'envoi configurée.
Il n'apparaît pas : il n'était pas dans la liste des destinataires au moment de l'envoi.
Étape 2 : Vérifiez depuis la fiche patient
Depuis le menu, allez dans Patients, recherchez le patient par son nom et cliquez sur "Consulter". Vous pouvez y voir l'historique complet de ce qu'il a reçu.
Étape 3 : Ajoutez le patient manuellement si besoin
Si le patient n'a pas été inclus dans la campagne et que vous souhaitez lui envoyer le message, retournez dans la campagne et cliquez sur "Ajouter de nouveaux contacts" pour l'ajouter manuellement.
Avant tout envoi supplémentaire, vérifiez bien qu'il n'a pas déjà reçu la campagne pour éviter un doublon.